Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Aperçu Rapide
Chez quintalorae, nous nous engageons à offrir une éducation budgétaire de qualité. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des directives claires pour tous nos apprenants.
Période de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial du programme d'apprentissage.
Conditions Générales
Le remboursement est disponible pour les programmes non commencés ou complétés à moins de 20% du contenu total.
Délai de Traitement
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Critères d'Admissibilité
Demande dans les Délais
Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant votre inscription initiale. Cette période commence le jour où vous recevez votre confirmation d'accès au programme.
Progression Limitée
Vous ne devez pas avoir complété plus de 20% du contenu du programme. Cela inclut les vidéos visionnées, les exercices complétés, et les modules terminés.
Compte en Règle
Votre compte doit être en bon standing sans violations de nos conditions d'utilisation. Les comptes suspendus ou bannis ne sont pas éligibles aux remboursements.
Matériel Non Téléchargé
Vous ne devez pas avoir téléchargé de ressources ou de matériel éducatif exclusif fourni dans le cadre du programme d'apprentissage.
Processus de Remboursement
1. Soumission de Demande
Contactez notre équipe de support à help@quintalorae.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement. Incluez tous les détails pertinents.
Immédiat
2. Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre compte, vérifie votre éligibilité selon nos critères, et confirme les détails de votre inscription et votre progression dans le programme.
1-2 jours ouvrables
3. Décision et Notification
Vous recevrez une réponse officielle par courriel concernant l'approbation ou le refus de votre demande, avec une explication détaillée de la décision.
2-3 jours ouvrables
4. Traitement du Remboursement
Si approuvée, votre demande est transmise à notre département financier pour le traitement du remboursement vers votre méthode de paiement originale.
5-10 jours ouvrables
Méthodes de Remboursement
Cartes de Crédit
Les remboursements vers les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) sont traités directement par notre processeur de paiement.
Délai : 5-7 jours ouvrables
Cartes de Débit
Les remboursements vers les cartes de débit suivent le même processus que les cartes de crédit mais peuvent prendre légèrement plus de temps selon votre banque.
Délai : 7-10 jours ouvrables
PayPal
Les paiements effectués via PayPal sont remboursés directement vers votre compte PayPal utilisé lors de l'achat original.
Délai : 3-5 jours ouvrables
Virements Bancaires
Pour les paiements par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires actuelles pour traiter le remboursement.
Délai : 7-14 jours ouvrables
Circonstances Particulières
Problèmes Techniques
+Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui vous empêchent d'accéder au contenu du programme pendant plus de 7 jours consécutifs, vous pourriez être éligible à un remboursement même si vous dépassez normalement nos critères standard.
Nous exigeons une documentation des problèmes techniques rencontrés et de vos tentatives pour les résoudre avec notre équipe de support.
Situations Médicales
+En cas d'urgence médicale grave ou de situation de santé qui vous empêche de poursuivre votre apprentissage, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas.
Une documentation médicale appropriée pourrait être requise pour traiter ce type de demande spéciale.
Contenu Non Conforme
+Si le contenu du programme ne correspond pas substantiellement à la description fournie lors de votre inscription, vous pouvez demander un remboursement avec une justification détaillée.
Nous évaluons ces cas individuellement en comparant le contenu livré avec nos descriptions marketing et nos promesses éducatives.
Support et Questions
Notre équipe est là pour vous aider avec toute question concernant notre politique de remboursement ou pour traiter votre demande.
Par Courriel
help@quintalorae.com
Réponse sous 24 heures
Par Téléphone
+1 450 347 3797
Lun-Ven 9h-17h (EST)
Adresse Postale
400-880 Douglas St
Victoria, BC V8W 2B7
Canada